Backup- und Wiederherstellungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wie Backups für jeden Dienst von HOSTI GUARD LLC funktionieren und wie Sie eine Wiederherstellung anfordern. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen (hostiguard.com/terms).

Ihre Daten liegen in Ihrer Verantwortung. Unsere Backups dienen dazu, uns nach Hardwareausfällen oder Katastrophen wiederherzustellen. Sie werden als Kulanzleistung ohne Gewähr bereitgestellt und ersetzen keine eigenen unabhängigen Backups.

1. Auf einen Blick

• Shared-, WordPress- und Cloud-Hosting — regelmäßige Kulanz-Backups, die wir für die Notfallwiederherstellung erstellen. Sie können jederzeit auch in cPanel ein eigenes Backup erstellen und herunterladen.
• VPS und dedizierte Server — nicht verwaltet: werden von uns nicht gesichert, es sei denn, das Add-on Managed Backup ist auf dem Server aktiv.
• Add-on Managed Backup — automatische tägliche Backups, die 14 Tage aufbewahrt werden, mit Wiederherstellung auf Anfrage über Ihr Server-Panel.
• Business-E-Mail — durch die Backups des Servers abgedeckt, auf dem sie läuft; bewahren Sie Kopien wichtiger Nachrichten auf.
• Cloud-Speicher (HostiGuard Drive) — Dateien werden einmal gespeichert und nicht separat gesichert. Gelöschte Dateien bleiben 7 Tage im Papierkorb, und die letzten 5 früheren Versionen jeder Datei werden aufbewahrt; danach können sie nicht wiederhergestellt werden, bewahren Sie daher eine zweite Kopie wichtiger Dateien auf.
• Domains, SSL-Zertifikate, Proxys und Lizenzen — keine Kundendaten zu sichern; ihre Einstellungen werden in Ihrem Konto gespeichert.

2. Shared-, WordPress- und Cloud-Hosting

Wir erstellen regelmäßig Backups von Hosting-Konten — Dateien, Datenbanken und Postfächer — und bewahren sie auf getrenntem Speicher auf. Wie oft sie erstellt und wie lange sie aufbewahrt werden, kann sich ändern und ist nicht garantiert.

Konten, die über die faire Nutzung hinausgehen oder Backups, Archive oder große Mediensammlungen speichern, können von unseren Backups ausgenommen werden.

Nutzen Sie cPanel → Backup, um jederzeit ein vollständiges oder teilweises Backup herunterzuladen. Wir empfehlen, dies wöchentlich und immer vor einer größeren Änderung Ihrer Website zu tun.

3. VPS und dedizierte Server

VPS und dedizierte Server sind nicht verwaltete Infrastruktur: Sie haben vollen Root-Zugriff, und wir kopieren Ihre Daten nicht und greifen nicht darauf zu. Ohne das Add-on Managed Backup existiert kein Backup des Servers.

Mit dem Add-on wird der Server jeden Tag automatisch gesichert, und jedes Backup wird 14 Tage aufbewahrt. Mit der Schaltfläche Jetzt ein Backup erstellen in Ihrem Server-Panel fordern Sie bei unserem Team ein zusätzliches Backup an.

Eine Neuinstallation des Betriebssystems löscht jede Datei auf dem Server. Vor einer Neuinstallation wird nicht automatisch ein Backup erstellt.

4. Eine Wiederherstellung anfordern

• Hosting: Eröffnen Sie in Ihrem Kundenbereich ein Support-Ticket mit der Domain, dem Benötigten (das gesamte Konto, Dateien, eine Datenbank oder ein Postfach) und dem Datum, zu dem Sie zurückkehren möchten.
• Server mit Managed Backup: Klicken Sie im Tab Backup Ihres Server-Panels neben dem Backup auf Wiederherstellen oder eröffnen Sie ein Ticket.
• Eine Wiederherstellung ersetzt die aktuellen Daten durch die Kopie vom gewählten Datum. Laden Sie herunter, was Sie behalten möchten, bevor Sie sie anfordern.
• Wir bemühen uns, Standard-Wiederherstellungen innerhalb eines Werktags abzuschließen. Erfordert eine Wiederherstellung mehr Aufwand als eine Standard-Wiederherstellung, nennen wir Ihnen die Kosten — falls welche anfallen —, bevor wir beginnen.

5. Grenzen

Wir garantieren nicht, dass für ein bestimmtes Datum ein Backup existiert oder dass es vollständig ist. HOSTI GUARD LLC haftet nicht für Datenverluste — siehe die Haftungsbeschränkung in unseren Nutzungsbedingungen (hostiguard.com/terms).

6. Gesperrte, abgelaufene und gekündigte Dienste

Solange ein Dienst wegen Nichtzahlung gesperrt ist, bleiben seine Daten erhalten. Wird ein Dienst gekündigt — zum Beispiel, wenn er nach seinem Ablaufdatum für den von HostiGuard festgelegten Zeitraum unbezahlt bleibt (siehe die Abrechnungs- und Verlängerungsrichtlinie) oder auf Ihren Wunsch —, werden seine Daten und alle Backups davon dauerhaft gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. Exportieren Sie Ihre Daten, bevor Sie einen Dienst kündigen.

7. Kontakt

• Wiederherstellungen und technische Hilfe: [email protected] oder ein Support-Ticket in Ihrem Kundenbereich
• Allgemeine Anfragen: [email protected]