Chapitre 6 — Support et chat en direct
6.1 Chat en direct
La bulle en bas de chaque page. Saisissez votre nom, e-mail et téléphone, puis posez une question ou cliquez sur une suggestion — un assistant IA répond aussitôt à partir de cette base de connaissances (et de votre propre compte si vous êtes connecté), avec un lien vers l'article complet. Cliquez sur Parler à un humain pour notre équipe (Chat en direct).
6.2 Tickets
Tableau de bord → Tickets → Nouveau ticket : choisissez le département, décrivez le problème, joignez des captures. Les réponses arrivent dans le ticket et par e-mail / WhatsApp (Ouvrir un ticket). Un ticket qui attend votre réponse se ferme automatiquement à l'heure indiquée sur le ticket (Statuts des tickets).
6.3 Quoi inclure
Nom ou ID du service, message d'erreur exact, heure de l'incident et ce que vous avez déjà essayé — cela divise par deux le temps de résolution.
6.4 Politiques
Conditions de service, Politique de remboursement, Politique de confidentialité, Politique d'utilisation acceptable, Politique du service proxy et Conditions revendeur sont en pied de page.
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