توضّح هذه السياسة كيف نفوتر كل خدمة من خدمات HOSTI GUARD LLC وماذا يحدث عند وصول الخدمة إلى تاريخ تجديدها، وهي جزء من شروط الخدمة (hostiguard.com/terms). أما الاسترداد فتغطيه سياسة الاسترداد (hostiguard.com/refund-policy).
1. دورات الفوترة والأسعار
- تُدفع كل خدمة مقدماً عن دورة الفوترة المختارة عند الطلب — شهرية أو ربع سنوية أو نصف سنوية أو سنوية. وتُفوتر النطاقات سنوياً.
- الأسعار بالدولار الأمريكي ما لم تظهر عملة أخرى، ولا تشمل الضرائب ورسوم البنوك.
- الأسعار الترويجية للدورة الأولى فقط، ويكون التجديد بالسعر العادي.
- قد نغيّر أسعارنا للتجديدات المستقبلية، ولا يؤثر أي تغيير على فترة دفعتها بالفعل.
2. الفواتير
تصدر فاتورة لكل طلب وتجديد وترقية وإضافة، وهي متاحة دائماً في لوحة العميل حيث يمكنك تنزيلها أو طباعتها أو مشاركتها. لا تُفعَّل الخدمة إلا بعد دفع فاتورتها كاملة. فواتير الموزّعين محفوظة في قسم منفصل من لوحة العميل.
3. وسائل الدفع
وسائل الدفع المتاحة هي الظاهرة في صفحة الدفع لحسابك وبلدك — مثل البطاقات وPayPal والتحويل البنكي ورصيد الحساب. بعض الوسائل متاحة للعملاء الحاليين فقط.
- تُضاف التحويلات البنكية عند وصول المبلغ إلى حسابنا.
- يمكنك شحن رصيد حسابك مرة واحدة واستخدامه لدفع أي فاتورة فوراً.
- الرسوم التي يفرضها بنكك أو مزوّد الدفع على عاتقك.
4. التجديد
- نرسل رسائل تذكير قبل انتهاء الخدمة، بدءاً من 20 يوماً قبل تاريخ الانتهاء.
- يمكنك التجديد مبكراً من لوحة العميل لدورة أو عدة دورات، والتجديد يمدّد الخدمة دائماً من تاريخ انتهائها الحالي فلا تخسر أي مدة مدفوعة.
- في تاريخ الانتهاء تُنشأ فاتورة تجديد تلقائياً وتستحق خلال 7 أيام.
- الإضافات المفعّلة على الخدمة تُضاف إلى فاتورة تجديدها.
- طلبات البروكسي المختارة مرة واحدة لا تُجدَّد تلقائياً.
- يجب تجديد النطاقات قبل انتهائها، وبعد الانتهاء يخضع التجديد لقواعد السجل وقد يتطلب رسوم استرداد.
5. التأخر في الدفع والإيقاف والإنهاء
- الخدمة التي تصل إلى تاريخ انتهائها دون تجديد تُوقف تلقائياً، ودفع فاتورة التجديد يعيد تفعيلها.
- إذا بقيت الخدمة غير مدفوعة بعد تاريخ انتهائها، يحق لـ HostiGuard إنهاؤها وحذف بياناتها ونسخها الاحتياطية نهائياً. تختلف المدة قبل الإنهاء حسب نوع الخدمة وتحددها HostiGuard وفق تقديرها وحدها، وقد لا تتجاوز بضعة أيام، ولا تلتزم HostiGuard بذكر أسباب إنهاء الخدمة.
- النطاقات المنتهية تتبع مواعيد الانتهاء والاسترداد لدى السجل، وقد تُفقد إذا لم تُجدَّد في الوقت المناسب.
6. الترقية والإضافات
- يمكنك الترقية إلى باقة أعلى في أي وقت، وتدفع فقط فرق السعر عن المدة المتبقية من الدورة الحالية، ويُطبَّق سعر الباقة الجديدة من التجديد التالي.
- التخفيض إلى باقة أقل غير متاح خلال فترة مدفوعة.
- إذا كنت على أعلى باقة فافتح تذكرة مع قسم المبيعات للحصول على عرض مخصص.
- الإضافات المطلوبة أثناء الدورة تُحسب عن بقية تلك الدورة ثم تتجدد مع الخدمة.
7. الإلغاء
يمكنك إلغاء الخدمة من لوحة العميل أو بفتح تذكرة، ويسري الإلغاء في نهاية الدورة الحالية. لا تُسترد المدة غير المستخدمة إلا حيث تسمح سياسة الاسترداد (hostiguard.com/refund-policy)، وتبقى الفواتير غير المدفوعة مستحقة.
8. أسئلة الفواتير والاعتراضات
تواصل مع فريق الفواتير على [email protected] خلال 30 يوماً من تاريخ الفاتورة لأي سؤال أو اعتراض — معظم المسائل تُحل بسرعة. فتح نزاع لدى البنك (Chargeback) دون التواصل معنا أولاً يُعامل كما هو موضح في شروط الخدمة (hostiguard.com/terms).
