Cette politique explique le fonctionnement des sauvegardes pour chaque service HOSTI GUARD LLC et la façon de demander une restauration. Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation (hostiguard.com/terms).
Vos données relèvent de votre responsabilité. Nos sauvegardes servent à nous remettre d'une panne matérielle ou d'un sinistre. Elles sont fournies à titre gracieux, sans garantie, et ne remplacent pas vos propres sauvegardes.
1. En bref
- Hébergement mutualisé, WordPress et Cloud — sauvegardes régulières réalisées par nos soins pour la reprise après sinistre. Vous pouvez aussi créer et télécharger votre sauvegarde à tout moment depuis cPanel.
- VPS et serveurs dédiés — non infogérés : non sauvegardés par nos soins, sauf si le module Sauvegarde gérée est actif sur le serveur.
- Module Sauvegarde gérée — sauvegardes automatiques quotidiennes conservées 14 jours, restauration sur demande depuis votre panneau serveur.
- E-mail professionnel — couvert par les sauvegardes du serveur qui l'héberge ; gardez une copie de vos messages importants.
- Stockage cloud — les fichiers sont stockés une seule fois ; un fichier supprimé ne peut pas être récupéré, gardez une seconde copie.
- Domaines, certificats SSL, proxys et licences — aucune donnée client à sauvegarder ; leurs réglages sont conservés dans votre compte.
2. Hébergement mutualisé, WordPress et Cloud
Nous sauvegardons périodiquement les comptes d'hébergement — fichiers, bases de données et boîtes e-mail — sur un stockage séparé. Leur fréquence et leur durée de conservation peuvent changer et ne sont pas garanties.
Les comptes qui dépassent l'usage raisonnable ou qui stockent des sauvegardes, archives ou grandes médiathèques peuvent être exclus de nos sauvegardes.
Utilisez cPanel → Backup pour télécharger une sauvegarde complète ou partielle quand vous le souhaitez. Nous recommandons de le faire chaque semaine et toujours avant une modification importante.
3. VPS et serveurs dédiés
Les VPS et serveurs dédiés sont des infrastructures non infogérées : vous disposez d'un accès root complet et nous ne copions ni ne consultons vos données. Sans le module Sauvegarde gérée, aucune sauvegarde du serveur n'existe.
Avec le module, le serveur est sauvegardé automatiquement chaque jour et chaque sauvegarde est conservée 14 jours. Le bouton Créer une sauvegarde de votre panneau serveur demande une sauvegarde supplémentaire à notre équipe.
La réinstallation du système efface tous les fichiers du serveur. Aucune sauvegarde n'est faite automatiquement avant une réinstallation.
4. Demander une restauration
- Hébergement : ouvrez un ticket depuis votre espace client en indiquant le domaine, ce dont vous avez besoin (tout le compte, des fichiers, une base de données ou une boîte e-mail) et la date souhaitée.
- Serveurs avec Sauvegarde gérée : cliquez sur Restaurer à côté de la sauvegarde dans l'onglet Sauvegarde de votre panneau serveur, ou ouvrez un ticket.
- Une restauration remplace les données actuelles par la copie de la date choisie. Téléchargez ce que vous voulez garder avant de la demander.
- Nous réalisons les restaurations standard sous un jour ouvré. Si une restauration demande plus de travail, nous vous indiquons le coût éventuel avant de commencer.
5. Limites
Nous ne garantissons pas l'existence d'une sauvegarde à une date donnée ni son intégralité. HOSTI GUARD LLC n'est pas responsable d'une perte de données — voir la limitation de responsabilité dans nos Conditions d'utilisation (hostiguard.com/terms).
6. Services suspendus, expirés et résiliés
Pendant la suspension d'un service pour défaut de paiement, ses données sont conservées. Lorsqu'un service est résilié — par exemple s'il reste impayé après sa date d'expiration pendant le délai fixé par HostiGuard (voir la Politique de facturation et de renouvellement) ou à votre demande — ses données et toutes ses sauvegardes sont définitivement supprimées. Exportez vos données avant d'annuler un service.
