سياسة النسخ الاحتياطي والاستعادة

توضّح هذه السياسة كيف يعمل النسخ الاحتياطي في كل خدمة من خدمات HOSTI GUARD LLC وكيف تطلب الاستعادة، وهي جزء من شروط الخدمة (hostiguard.com/terms).

بياناتك مسؤوليتك. نُبقي نسخنا الاحتياطية لنتمكن من التعافي من أعطال الأجهزة أو الكوارث، وهي مقدَّمة كخدمة إضافية دون ضمان، ولا تُغني عن نسخك الاحتياطية المستقلة.

1. باختصار

• الاستضافة المشتركة وووردبريس والسحابية — نسخ احتياطية دورية نأخذها للتعافي من الكوارث، ويمكنك أيضاً إنشاء نسختك وتنزيلها في أي وقت من cPanel.
• الـ VPS والسيرفرات المخصصة — غير مُدارة: لا ننسخها احتياطياً إلا إذا كانت إضافة النسخ الاحتياطي المُدار مفعّلة على السيرفر.
• إضافة النسخ الاحتياطي المُدار — نسخ يومية تلقائية تُحفظ 14 يوماً، مع الاستعادة عند الطلب من لوحة السيرفر.
• البريد المهني — مشمول بنسخ السيرفر الذي يعمل عليه؛ احتفظ بنسخ من رسائلك المهمة.
• التخزين السحابي — تُحفظ الملفات مرة واحدة؛ الملفات المحذوفة لا يمكن استرجاعها، فاحتفظ بنسخة ثانية.
• النطاقات وشهادات SSL والبروكسي والتراخيص — لا توجد بيانات عملاء لنسخها؛ إعداداتها محفوظة في حسابك.

2. الاستضافة المشتركة وووردبريس والسحابية

نأخذ نسخاً احتياطية دورية لحسابات الاستضافة — الملفات وقواعد البيانات وصناديق البريد — ونحفظها على تخزين منفصل. قد يتغير عدد مرات النسخ ومدة الاحتفاظ ولا يوجد ضمان لهما.

الحسابات التي تتجاوز الاستخدام العادل، أو التي تخزّن نسخاً احتياطية أو أرشيفات أو مكتبات وسائط كبيرة، قد تُستثنى من نسخنا.

استخدم cPanel ← Backup لتنزيل نسخة كاملة أو جزئية متى شئت. ننصح بذلك أسبوعياً ودائماً قبل أي تغيير كبير على موقعك.

3. الـ VPS والسيرفرات المخصصة

الـ VPS والسيرفرات المخصصة بنية تحتية غير مُدارة: لديك صلاحية root كاملة ولا ننسخ بياناتك ولا نطّلع عليها. بدون إضافة النسخ الاحتياطي المُدار لا توجد أي نسخة احتياطية للسيرفر.

مع الإضافة يُنسخ السيرفر تلقائياً كل يوم وتُحفظ كل نسخة 14 يوماً. زر إنشاء نسخة الآن في لوحة السيرفر يطلب من فريقنا نسخة إضافية.

إعادة تثبيت نظام التشغيل تمسح كل الملفات على السيرفر. لا تُؤخذ أي نسخة تلقائياً قبل إعادة التثبيت.

4. طلب الاستعادة

• الاستضافة: افتح تذكرة دعم من لوحة العميل واذكر النطاق وما تحتاجه (الحساب كاملاً أو الملفات أو قاعدة بيانات أو صندوق بريد) والتاريخ الذي تريد الرجوع إليه.
• السيرفرات مع النسخ الاحتياطي المُدار: اضغط استعادة بجانب النسخة في تبويب النسخ الاحتياطي بلوحة السيرفر، أو افتح تذكرة.
• الاستعادة تستبدل البيانات الحالية بنسخة التاريخ المختار، فنزّل ما تريد الاحتفاظ به قبل طلبها.
• نسعى لإنجاز الاستعادات العادية خلال يوم عمل واحد. إذا احتاجت الاستعادة عملاً أكثر من الاستعادة العادية نخبرك بالتكلفة — إن وُجدت — قبل البدء.

5. الحدود

لا نضمن وجود نسخة احتياطية لتاريخ معيّن ولا اكتمالها. لا تتحمّل HOSTI GUARD LLC مسؤولية أي فقدان للبيانات — راجع حدود المسؤولية في شروط الخدمة (hostiguard.com/terms).

6. الخدمات الموقوفة والمنتهية والمُلغاة

أثناء إيقاف الخدمة لعدم الدفع تبقى بياناتها محفوظة. عند إنهاء الخدمة — مثلاً إذا بقيت غير مدفوعة بعد تاريخ انتهائها للمدة التي تحددها HostiGuard (راجع سياسة الفواتير والتجديد) أو بطلبك — تُحذف بياناتها وكل نسخها الاحتياطية نهائياً ولا يمكن استعادتها. صدّر بياناتك قبل إلغاء أي خدمة.

7. التواصل

• الاستعادة والدعم الفني: support@hostiguard.com أو تذكرة دعم من لوحة العميل
• الاستفسارات العامة: billing@hostiguard.com