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Klare Geld-zurück-Fristen für Hosting und Server und eine verständliche Erklärung, was nicht erstattet werden kann und warum.
event Zuletzt aktualisiert: November 2, 2026Diese Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen von HOSTI GUARD LLC und gilt für jeden Kauf über hostiguard.com oder über Ihren Kundenbereich.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie, bevor Sie bezahlen. Sie werden auf der Bestellseite gebeten zu bestätigen, dass Sie sie gelesen und akzeptiert haben, und mit dem Abschluss einer Zahlung für einen unserer Dienste akzeptieren Sie sie in der am Tag Ihrer Bestellung veröffentlichten Fassung.
Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen kaufen können. Wo ein Dienst gekündigt und die Kosten zurückgeholt werden können, bieten wir eine Geld-zurück-Frist an. Wo Kosten für uns unumkehrbar sind — etwa eine an die Registry gezahlte Domainregistrierung —, sagen wir das klar, statt etwas zu versprechen, das wir nicht halten können.
Die folgende Übersicht ist eine Zusammenfassung. Verbindlich sind die nachfolgenden Abschnitte.
Wenn Sie bei uns zum ersten Mal einen Shared-, WordPress-, Business- oder Cloud-Hosting-Tarif kaufen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung kündigen und erhalten die Tarifgebühr vollständig erstattet.
Die 14-Tage-Frist ist eine einmalige Kulanzleistung. Sie gilt für Ihren ersten Kauf dieses Tariftyps und einmal pro Kunde — identifiziert über Konto, Rechnungsdaten, Zahlungsmethode oder eine Kombination davon. Sie gilt nicht für einen zweiten Kauf desselben Tarifs, für einen Tarif, den Sie bereits hatten, für eine Verlängerung oder für ein neues Konto derselben Person oder desselben Unternehmens.
Alles, was mit dem Tarif gebündelt ist und selbst nicht erstattungsfähig ist — meist ein kostenloser oder rabattierter Domainname —, wird zum regulären Preis von der Erstattung abgezogen, weil wir die Registry dafür bereits bezahlt haben und diese Kosten nicht zurückholen können.
Ein VPS oder dedizierter Server kann innerhalb von 48 Stunden nach der ersten Zahlung für diesen Server gegen volle Erstattung gekündigt werden, sofern der Server noch nicht eingerichtet oder genutzt wurde. Die Frist ist kürzer als beim Shared Hosting, weil die Ressourcen ab der Erstellung des Servers ausschließlich für Sie reserviert sind.
Sobald ein Server bereitgestellt und in Gebrauch genommen wurde — ein Betriebssystem oder Control Panel installiert, Daten hochgeladen oder der Server anderweitig betrieben —, ist die Gebühr nicht mehr erstattungsfähig, weil die Kapazität verbraucht wurde und für diesen Zeitraum nicht weiterverkauft werden kann.
Danach wird eine Erstattung nur in Betracht gezogen, wenn der Server fehlerhaft ist, ausfällt oder nicht wie angegeben funktioniert und unser technisches Team den Fehler nicht innerhalb angemessener Zeit beheben kann. Eröffnen Sie ein Support-Ticket, damit wir ihn diagnostizieren können; ist der Fehler bestätigt und nicht behebbar, erstatten wir nach Ihrer Wahl den ungenutzten Zeitraum oder ersetzen den Server.
Einrichtungsgebühren, mit dem Server gekaufte Lizenzen (Control Panels, Betriebssysteme, zusätzliche IP-Adressen) und bereits angefallene Nutzung sind nicht erstattungsfähig.
Domainregistrierungen, -verlängerungen, -transfers und Wiederherstellungsgebühren können nicht erstattet werden, zu keinem Zeitpunkt und aus keinem Grund, auch nicht bei einem Tippfehler im eingegebenen Namen.
Ausnahme — eine nie registrierte Domain: Konnte eine Domain nicht registriert werden, weil Sie die Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen haben oder der Name vor der Registrierung vergeben wurde, wird ihr Preis Ihrem HostiGuard-Kontoguthaben gutgeschrieben.
Dies ist keine geschäftliche Entscheidung. Die Gebühr wird sofort an die Registry gezahlt, die die Endung betreibt (.com, .net, .ae usw.), die Registrierung ist unumkehrbar, und die Registry erstattet uns nichts. Die Domain gehört Ihnen für den gesamten bezahlten Zeitraum, und Sie können sie jederzeit zu einem anderen Registrar übertragen oder in ein anderes Konto verschieben.
Bitte prüfen Sie die Schreibweise auf der Bestellseite sorgfältig, bevor Sie bezahlen.
SSL-Zertifikate, E-Mail-Tarife, CDN, SiteLock, Proxys, SMS-Guthaben, Marktplatzprodukte und kostenpflichtige Add-ons wie WHOIS-Datenschutz oder DNSSEC sind nicht erstattungsfähig, sobald das Produkt ausgestellt, aktiviert oder geliefert wurde, weil die Kosten in diesem Moment an den Lieferanten weitergegeben werden.
Ein bestelltes, aber noch nicht ausgestelltes SSL-Zertifikat — etwa weil die Validierung noch nicht begonnen hat — kann innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung gegen volle Erstattung storniert werden.
Hinweis zur Gültigkeit von SSL-Zertifikaten: Nach den Baseline Requirements des CA/Browser Forum (Ballot SC-081) beträgt die maximale Gültigkeit öffentlicher SSL-/TLS-Zertifikate ab dem 15. März 2026 200 Tage; sie wird 2027 auf 100 Tage und 2029 auf 47 Tage verkürzt. Von HostiGuard ausgestellte kostenpflichtige Zertifikate verlängern sich automatisch — Sie müssen nichts tun. Kostenlose Zertifikate verlängern sich nicht automatisch — stellen Sie sie vor Ablauf neu aus. Ist das Zertifikat außerhalb von HostiGuard (auf Ihrem eigenen Server) installiert, können Sie selbst einen neuen CSR erzeugen und das Zertifikat vor Ablauf neu ausstellen.
Gebühr für die Unternehmensverifizierung (SSL). Die vor dem Formular zur Unternehmensverifizierung gezahlte Verifizierungsgebühr wird Ihrem HostiGuard-Kontoguthaben nur dann automatisch gutgeschrieben, wenn unser Team die Anfrage nach Prüfung ablehnt. Wird die Anfrage genehmigt, wird die Gebühr nicht erstattet. Eine zurückgegebene Gebühr wird nicht auf die zur Zahlung verwendete Karte oder das PayPal-Konto erstattet und kann für jeden HostiGuard-Dienst genutzt werden. Wird die Anfrage nie gesendet, bleibt die Gebühr für Ihre nächste Verifizierungsanfrage verfügbar.
Verlängerungszahlungen sind nicht erstattungsfähig. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit in Ihrem Kundenbereich deaktivieren, und wir senden eine Erinnerung, bevor sich ein Dienst verlängert. Bitte nutzen Sie diese Möglichkeiten, statt die Rückabwicklung einer Verlängerung zu verlangen.
Wenn sich ein Hosting-Tarif automatisch verlängert hat und Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach der Verlängerung kontaktieren, ohne den verlängerten Zeitraum genutzt zu haben, stornieren und erstatten wir die Verlängerung aus Kulanz. Diese Kulanz gilt nicht für Domains, Server oder andere Produkte.
Geld, das Ihrem Kontoguthaben hinzugefügt wurde, wird nicht auf die Karte oder das Wallet erstattet, von dem es stammt. Es verbleibt in Ihrem Konto und kann für jeden Dienst verwendet werden.
Sie können die Auszahlung Ihres Restguthabens beantragen, indem Sie ein Abrechnungsticket eröffnen. Auszahlungen erfolgen per Banküberweisung, vorbehaltlich Identitätsprüfungen und eines in Ihrem Kundenbereich angezeigten Mindestbetrags.
Innerhalb oder außerhalb einer Geld-zurück-Frist erfolgt keine Erstattung, wenn:
Steuern werden zusammen mit dem erstatteten Betrag erstattet, soweit das Gesetz dies erlaubt. Von Dritten berechnete Gebühren von Banken oder Kartennetzwerken werden von uns nicht erstattet.
Eröffnen Sie in Ihrem Kundenbereich ein Ticket in der Abteilung Abrechnung oder schreiben Sie an [email protected], und geben Sie die Rechnungsnummer, den betroffenen Dienst und den Grund an. Anträge müssen vom Kontoinhaber stammen.
Wir beantworten jeden Antrag und teilen Ihnen klar mit, ob er genehmigt ist und, falls nicht, warum. Wir bemühen uns, Anträge innerhalb von 2 Werktagen zu prüfen.
Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Wir können eine Erstattung nicht an eine andere Karte, ein anderes Konto oder Wallet senden.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden. Fast jede Beanstandung ist ein Missverständnis, das wir schnell klären können, und eine Rückbuchung kostet uns eine Gebühr, selbst wenn sie später zurückgezogen wird.
Wird für einen gelieferten Dienst eine Rückbuchung eingeleitet, ohne dass zuvor bei uns eine Erstattung beantragt wurde, gilt die Zahlung für diesen Dienst nicht mehr als beglichen. Wir können jeden Dienst des Kontos sofort sperren oder kündigen, ein verbleibender Geld-zurück-Anspruch erlischt, und wir fechten die Beanstandung mit der vollständigen Bestelldokumentation an: der Annahme dieser Richtlinie an der Kasse mit Datum und Uhrzeit, den Bereitstellungs- und Zugriffsprotokollen, der Ressourcennutzung und der gesamten Korrespondenz.
Wird eine Rückbuchung zu unseren Gunsten entschieden, müssen der beanstandete Betrag und die Gebühren, die uns der Zahlungsanbieter berechnet hat, beglichen werden, bevor das Konto wiederhergestellt wird. Wir können es ablehnen, jetzt oder künftig Personen oder Unternehmen zu bedienen, die einen gelieferten Dienst zurückgebucht haben.
Die Geld-zurück-Fristen dieser Richtlinie sollen sicherstellen, dass ein Kunde, für den der Dienst ungeeignet ist, keinen Verlust erleidet. Sie sind keine kostenlose Testphase und kein Weg, einen Dienst zu nutzen und sich das Geld dann zurückzuholen.
Folgendes betrachten wir als Missbrauch von Erstattungen und lehnen die Erstattung ab:
Stellen wir Missbrauch von Erstattungen fest, können wir den Antrag ablehnen, jeden verbleibenden Geld-zurück-Anspruch des Kontos aufheben, das Konto sperren oder schließen und künftige Bestellungen derselben Person oder desselben Unternehmens ablehnen. Bei vorsätzlichem und wiederholtem Missbrauch behalten wir uns alle uns zur Verfügung stehenden Rechtsmittel vor.
Für jede Bestellung bewahren wir auf: die an der Kasse erfasste Annahme dieser Richtlinie mit Datum und Uhrzeit, den Bereitstellungsnachweis, Zugriffs- und Ressourcennutzungsprotokolle sowie die gesamte Support-Korrespondenz. Auf diese Aufzeichnungen stützen wir uns bei der Bewertung eines Erstattungsantrags oder einer Zahlungsbeanstandung, und sie werden dem Zahlungsanbieter vorgelegt, wenn eine Beanstandung erhoben wird.
Bevor wir eine Erstattung genehmigen, können wir Sie bitten nachzuweisen, dass Sie der Kontoinhaber und der Inhaber der verwendeten Zahlungsmethode sind.
Nichts davon schränkt ein Recht ein, das Ihnen nach einem auf Sie anwendbaren Gesetz zusteht und das nicht vertraglich ausgeschlossen werden kann. Wo ein solches Recht gilt, besteht es neben dieser Richtlinie.
Sie können jeden Dienst jederzeit in Ihrem Kundenbereich kündigen. Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen; sie begründet für sich genommen keine Erstattung eines bereits bezahlten Zeitraums, es sei denn, eine der oben genannten Geld-zurück-Fristen gilt.
Sofern Sie uns nicht um sofortige Kündigung bitten, bleibt ein gekündigter Dienst bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Maßgeblich ist die Fassung, die am Tag Ihrer Bestellung auf dieser Seite veröffentlicht ist; das Datum der letzten Änderung wird oben angezeigt. Ihre Annahme wird mit Ihrer Bestellung erfasst, sodass eine spätere Änderung dieser Seite die für eine bereits aufgegebene Bestellung geltenden Bedingungen nicht ändert.
Fragen zu dieser Richtlinie oder zu einer bestimmten Zahlung können Sie an [email protected] senden oder als Abrechnungsticket in Ihrem Kundenbereich stellen. HOSTI GUARD LLC, 8206 LOUISIANA BLVD NE ALBUQUERQUE STE A #10631 New Mexico, United States.
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