تطبيقاتنا
حمّل تطبيقاتنا
ويندوز · الجوال قريباً
مُدد استرجاع واضحة للاستضافة والخوادم، وشرح صريح لما لا يمكن استرجاعه ولماذا.
event آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026تُعدّ سياسة الاسترجاع هذه جزءاً من شروط خدمة HOSTI GUARD LLC، وتسري على كل عملية شراء تتم عبر hostiguard.com أو من داخل حسابك.
يرجى قراءة هذه السياسة قبل الدفع. ويُطلب منك في صفحة الطلب تأكيد أنك قرأتها ووافقت عليها، وإتمامك الدفع لأي من خدماتنا يعني قبولك لها بصيغتها المنشورة يوم طلبك.
نريدك أن تشتري وأنت مطمئن. فحيثما أمكن إلغاء الخدمة واسترداد تكلفتها نمنحك مدة استرجاع، وحيثما كانت التكلفة غير قابلة للاسترداد من جهتنا — كرسوم تسجيل نطاق تُدفع للسجل مباشرةً — نقولها بوضوح بدل أن نَعِد بما لا نستطيع الوفاء به.
ما يلي ملخّص، والبنود التالية له هي النص المُلزِم.
إذا اشتريت منا باقة استضافة مشتركة أو ووردبريس أو أعمال أو سحابية لأول مرة، فيمكنك إلغاؤها خلال 14 يوماً من الدفع واسترداد قيمة الباقة كاملة.
هذه المدة استثناء يُمنح مرة واحدة: تسري على أول شراء لذلك النوع من الباقات ومرة واحدة لكل عميل — ويُعرَّف العميل بالحساب أو ببيانات الفوترة أو بوسيلة الدفع أو بأي منها مجتمعة. ولا تسري على شراء ثانٍ لنفس الباقة، ولا على باقة سبق أن اشتركت فيها، ولا على التجديدات، ولا على حساب جديد يفتحه الشخص أو المنشأة نفسها.
أي عنصر مرفق بالباقة وهو نفسه غير قابل للاسترجاع — وأشهره النطاق المجاني أو المخفَّض — يُخصم من مبلغ الاسترجاع بسعره المعتاد، لأننا دفعنا قيمته للسجل ولا نستطيع استردادها.
يمكن إلغاء الخادم الافتراضي أو المخصص واسترداد قيمته كاملة خلال 48 ساعة من أول دفعة لذلك الخادم، بشرط ألا يكون الخادم قد جرى تجهيزه أو استخدامه. والمدة أقصر من الاستضافة المشتركة لأن موارد الخادم تُحجز لك وحدك منذ لحظة إنشائه.
وبمجرّد تجهيز الخادم والبدء في استخدامه — بتثبيت نظام تشغيل أو لوحة تحكم، أو رفع بيانات عليه، أو تشغيله بأي صورة — لا تعود قيمته قابلة للاسترجاع، لأن السعة استُهلكت ولا يمكن إعادة بيعها عن تلك المدة.
وبعد ذلك لا يُنظر في الاسترجاع إلا إذا كان الخادم معطَّلاً أو به خلل أو لا يعمل بالمواصفات المتفق عليها، وتعذّر على فريقنا الفني إصلاح العطل خلال مدة معقولة. افتح تذكرة دعم لنشخّص المشكلة؛ وإذا ثبت العطل وتعذّر إصلاحه نسترجع قيمة المدة غير المستخدمة أو نستبدل الخادم، حسب اختيارك.
أما رسوم التهيئة والتراخيص المشتراة مع الخادم (لوحات التحكم وأنظمة التشغيل وعناوين IP الإضافية) وأي استهلاك تم فعلاً، فغير قابلة للاسترجاع.
تسجيل النطاقات وتجديدها ونقلها ورسوم استردادها لا يمكن استرجاعها في أي وقت ولأي سبب، بما في ذلك الخطأ الإملائي في الاسم الذي كتبته.
وهذا ليس قراراً تجارياً منا: فالرسوم تُدفع فوراً إلى السجل الذي يدير الامتداد (.com و.net و.ae وغيرها)، والتسجيل لا يمكن التراجع عنه، والسجل لا يعيد المبلغ إلينا. ويبقى النطاق ملكك طوال المدة المدفوعة، ولك نقله إلى مسجّل آخر أو إلى حساب آخر متى شئت.
يرجى التأكد من الإملاء جيداً في صفحة الطلب قبل الدفع.
شهادات SSL وباقات البريد وCDN وSiteLock والبروكسي ورصيد الرسائل ومنتجات السوق والإضافات المدفوعة كخصوصية WHOIS وDNSSEC غير قابلة للاسترجاع بعد إصدار المنتج أو تفعيله أو تسليمه، لأن تكلفته تنتقل إلى المورّد في تلك اللحظة.
أما شهادة SSL طلبتها ولم تُصدَر بعد — كأن لم يبدأ التحقق — فيمكن إلغاؤها واسترداد قيمتها كاملة خلال 14 يوماً من الدفع.
معلومات حول مدة صلاحية شهادة SSL: وفق المتطلبات الأساسية لـ CA/Browser Forum (القرار SC-081)، أقصى مدة لشهادات SSL/TLS العامة 200 يوم ابتداءً من 15 مارس 2026، وتنخفض إلى 100 يوم في 2027 ثم إلى 47 يوماً في 2029. الشهادات المدفوعة المُصدرة من HostiGuard تتجدد تلقائياً — لا تحتاج أي خطوة منك. الشهادات المجانية لا تتجدد تلقائياً — أعد إصدارها قبل انتهائها. إذا كانت الشهادة مركّبة خارج HostiGuard (على سيرفرك أنت)، فيمكنك إنشاء CSR جديد بنفسك وإعادة إصدار الشهادة قبل انتهائها.
دفعات التجديد غير قابلة للاسترجاع. وتستطيع إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من حسابك، ونرسل لك تذكيراً قبل تجديد أي خدمة — فاستخدم هذين بدلاً من طلب عكس التجديد.
ومجاملةً منا: إذا جُدِّدت باقة استضافة تلقائياً وراسلتنا خلال 5 أيام من التجديد دون أن تكون استخدمت المدة الجديدة، نلغي التجديد ونعيد مبلغه. ولا تشمل هذه المجاملة النطاقات ولا الخوادم ولا أي منتج آخر.
المبالغ المضافة إلى رصيد حسابك لا تُعاد إلى البطاقة أو المحفظة التي جاءت منها، بل تبقى في حسابك وتستطيع إنفاقها على أي خدمة.
ويمكنك طلب سحب رصيدك المتبقي بفتح تذكرة في قسم الفواتير. ويتم السحب بتحويل بنكي، وفق إجراءات التحقق من الهوية والحد الأدنى المعروض في حسابك.
لا يُمنح استرجاع، داخل مدة الاسترجاع أو خارجها، في الحالات التالية:
وتُعاد الضرائب مع المبلغ المسترجَع حيثما يسمح القانون. أما رسوم البنوك أو شبكات البطاقات التي يفرضها طرف ثالث فلا نستطيع ردّها.
افتح تذكرة من حسابك في قسم الفواتير، أو راسلنا على [email protected]، مع ذكر رقم الفاتورة والخدمة المعنية والسبب. ويجب أن يأتي الطلب من صاحب الحساب نفسه.
ونردّ على كل طلب ونخبرك بوضوح بالموافقة أو بسبب الرفض، ونسعى لمراجعة الطلبات خلال يومَي عمل.
تُعاد المبالغ الموافَق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا نستطيع إرسالها إلى بطاقة أو حساب أو محفظة أخرى.
راسلنا قبل أن تراسل بنكك. فأغلب النزاعات سوء فهم نحلّه بسرعة، وطلب الاسترداد البنكي يُكلّفنا رسوماً حتى لو سُحب لاحقاً.
وإذا فُتح نزاع بنكي على خدمة جرى تسليمها، دون أن يسبقه طلب استرجاع موجَّه إلينا، فإن مقابل تلك الخدمة لم يعد مُحصَّلاً. وعندها يجوز لنا إيقاف أو إنهاء كل خدمات الحساب فوراً، وينتهي أي حق متبقٍّ في مدة استرجاع، وسنُنازع في الطلب بكامل سجل الطلب: موافقتك على هذه السياسة عند الدفع بتاريخها وساعتها، وسجلات التجهيز والدخول، واستهلاك الموارد، وجميع المراسلات.
وإذا حُسم النزاع لصالحنا وجبت تسوية المبلغ المتنازع عليه والرسوم التي تكبّدناها من مزوّد الدفع قبل إعادة تفعيل الحساب. ويجوز لنا الامتناع — حالاً أو مستقبلاً — عن خدمة أي شخص أو منشأة فتحت نزاعاً بنكياً على خدمة سُلِّمت فعلاً.
مُدد الاسترجاع في هذه السياسة موجودة كي لا يخسر عميلٌ وجد الخدمة غير مناسبة له. وهي ليست فترة تجربة مجانية، وليست وسيلة لاستعمال الخدمة ثم استرداد قيمتها.
ونَعُدّ ما يلي إساءة استعمال للاسترجاع، ونرفض الطلب بسببه:
وعند ثبوت إساءة الاستعمال يجوز لنا رفض الطلب، وإسقاط ما تبقّى من حق الاسترجاع على الحساب، وإيقاف الحساب أو إغلاقه، ورفض طلبات لاحقة من الشخص أو المنشأة نفسها. وإذا كانت الإساءة متعمَّدة ومتكرّرة فإننا نحتفظ بكامل حقوقنا النظامية.
ونحتفظ لكل طلب بما يلي: موافقتك على هذه السياسة المسجَّلة عند الدفع بتاريخها وساعتها، وسجل التجهيز، وسجلات الدخول واستهلاك الموارد، وكل مراسلات الدعم. وهذه السجلات هي ما نعتمد عليه عند دراسة أي طلب استرجاع أو نزاع، وهي ما يُقدَّم لمزوّد الدفع عند رفع نزاع.
وقد نطلب منك قبل الموافقة على الاسترجاع إثبات أنك صاحب الحساب وصاحب وسيلة الدفع المستخدمة.
ولا يحدّ شيء ممّا سبق من حق يمنحك إياه نظام واجب التطبيق عليك ولا يجوز استبعاده بالاتفاق؛ فمثل هذا الحق يبقى قائماً إلى جانب هذه السياسة.
تستطيع إلغاء أي خدمة في أي وقت من حسابك. والإلغاء يوقف التجديدات المقبلة، ولا ينشئ بذاته استرجاعاً لمدة مدفوعة سلفاً إلا إذا انطبقت إحدى مدد الاسترجاع أعلاه.
وما لم تطلب الإلغاء الفوري، تبقى الخدمة الملغاة عاملة حتى نهاية المدة المدفوعة.
قد نُحدِّث هذه السياسة. والنسخة السارية هي المنشورة في هذه الصفحة يوم تقديمك للطلب، وتاريخ آخر تعديل مذكور في الأعلى. وموافقتك مسجَّلة مع طلبك، فأي تعديل لاحق على هذه الصفحة لا يغيّر الشروط التي سرت على طلب سابق.
للاستفسار عن هذه السياسة أو عن دفعة معيّنة راسلنا على [email protected]، أو افتح تذكرة فواتير من حسابك. HOSTI GUARD LLC، 8206 LOUISIANA BLVD NE.
مستندات ذات صلة
قوِّ أعمالك باستضافة مصمّمة للنمو.