حالات التذاكر والإغلاق التلقائي

معنى الحالات

• مفتوحة — تذكرتك بانتظار فريقنا.
• جاري المعالجة — أحد أعضاء الفريق يعمل عليها.
• تم الرد — رددنا عليك وننتظر ردك.
• رد العميل — رددتَ أنت وعادت التذكرة إلى فريقنا.
• مغلقة — انتهى الطلب.

الإغلاق التلقائي

إذا كانت التذكرة في حالة تم الرد وآخر رد فيها من فريقنا، فإنها تُغلق تلقائياً إن لم ترد في الوقت المحدد. يظهر في التذكرة تنبيه بالتاريخ والساعة بالضبط — رُدّ قبلها لتبقى مفتوحة.

عند الإغلاق يصلك إشعار وبريد إلكتروني. التذكرة المغلقة لا تقبل ردوداً جديدة: إن كنت ما زلت تحتاج المساعدة فاضغط فتح تذكرة جديدة واذكر رقم التذكرة القديمة.

نصائح

• ما دامت التذكرة مفتوحة فرُدّ فيها نفسها بدلاً من فتح تذكرة جديدة، ليبقى السجل كاملاً في مكان واحد.
• ردودنا تصلك داخل التذكرة وعلى بريدك، فلن تفوتك.
• كيف تكتب تذكرة تُحل بسرعة: فتح تذكرة دعم.