الفصل 6 — الدعم والدردشة المباشرة

6.1 الدردشة المباشرة

الفقاعة في زاوية كل صفحة. أدخل اسمك وبريدك وهاتفك ثم اسأل أو اضغط سؤالاً مقترحاً — يجيبك مساعد ذكي فوراً من قاعدة المعرفة (ومن حسابك عندما تكون مسجّل الدخول) مع رابط المقال الكامل. اضغط التحدث مع موظف لفريقنا (الدردشة المباشرة).

6.2 التذاكر

لوحة التحكم → التذاكر → تذكرة جديدة: اختر القسم، صِف المشكلة، أرفق لقطات. تصل الردود في التذكرة وعبر البريد / واتساب (فتح تذكرة). التذكرة التي تنتظر ردك تُغلق تلقائياً في الوقت الظاهر فيها (حالات التذاكر).

6.3 ماذا تذكر

اسم الخدمة أو معرّفها، ونص الخطأ بالضبط، ووقت حدوثه، وما جرّبته — هذا يختصر وقت الحل إلى النصف.

6.4 السياسات

شروط الخدمة، سياسة الاسترجاع، سياسة الخصوصية، سياسة الاستخدام المقبول، سياسة خدمة البروكسي وشروط الموزّعين كلها في أسفل الموقع.

التالي: الفصل 7 — برنامج الموزّعين والإحالة.