Le chat en direct et son assistant IA
Cliquez sur la bulle de chat en bas de n'importe quelle page.
Démarrer une conversation
- Saisissez votre nom, votre e-mail et votre numéro de téléphone pour que notre équipe puisse vous recontacter si nécessaire. Si vous êtes connecté, ils sont remplis pour vous.
- Posez votre question en arabe, en anglais ou en français, ou cliquez sur une des questions fréquentes.
L'assistant IA
- Les réponses marquées Assistant IA sont rédigées par une intelligence artificielle. Elle répond à partir de cette base de connaissances et d'informations validées par notre équipe, avec le lien vers l'article complet.
- Si vous êtes connecté, elle peut aussi répondre sur votre propre compte : vos services et leurs dates d'expiration, vos factures et le montant dû, le solde de votre portefeuille et vos tickets ouverts. Si vous n'êtes pas connecté, elle ne parle jamais d'un compte en particulier.
- Elle ne peut rien modifier — ni paiement, ni remboursement, ni résiliation, ni changement d'offre ou de DNS, ni réinitialisation de mot de passe. Elle vous indique où le faire dans l'espace client, ou vous passe à notre équipe.
- Comme toute IA, elle peut se tromper. Pour toute chose importante, vérifiez l'article indiqué ou demandez à notre équipe.
Quand l'assistant IA n'est pas disponible, le chat répond quand même instantanément à partir de cette base de connaissances.
Parler à une personne
Cliquez sur Parler à un humain à tout moment, ou demandez-le simplement. L'assistant passe aussi la main de lui-même pour les remboursements, les litiges, les signalements d'abus, les comptes piratés et les questions auxquelles il ne peut pas répondre de façon fiable. Notre équipe répond dans la même fenêtre et par e-mail ; si personne n'est disponible, nous répondons par e-mail dès que possible. Vous pouvez aussi ouvrir un ticket de support.
Bon à savoir
- Répondez par Oui ou Non à Cette réponse vous a-t-elle aidé ? pour nous aider à progresser.
- Votre conversation reste dans ce navigateur : vous pouvez fermer la fenêtre et reprendre plus tard. Nouvelle conversation repart de zéro.
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