Statuts des tickets et fermeture automatique

Signification des statuts

• Ouvert — votre ticket attend notre équipe.
• En cours — un membre de l'équipe s'en occupe.
• Répondu — nous avons répondu et attendons votre retour.
• Réponse client — vous avez répondu ; le ticket revient à notre équipe.
• Fermé — la demande est terminée.

Fermeture automatique

Quand un ticket est Répondu et que la dernière réponse vient de notre équipe, il se ferme automatiquement si vous ne répondez pas à temps. Le ticket affiche un avis avec la date et l'heure exactes — répondez avant pour le garder ouvert.

À la fermeture, vous recevez une notification et un e-mail. Un ticket fermé ne peut plus recevoir de réponse : si vous avez encore besoin d'aide, cliquez sur Ouvrir un nouveau ticket et indiquez le numéro de l'ancien.

Conseils

• Tant qu'un ticket est ouvert, répondez dans ce même ticket plutôt que d'en ouvrir un nouveau : tout l'historique reste au même endroit.
• Nos réponses arrivent dans le ticket et par e-mail, vous ne les manquerez pas.
• Comment rédiger un ticket résolu rapidement : Ouvrir un ticket de support.